这一番愉快的交谈,🄕♂客人满意了,问题就🅊解决了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,🎨📨而且是给安排到了自己之前当楼层主管的所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入🎨📨住以后,吴斌陪着对方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。🌚⛔🚊
然后吴斌来到了监控室,让人把客人闹事楼层的🌾🄯🁈监控给🞝自己调出来,尤其是事情发生当时的视🎬🔈⚐频。
酒店使用🕈的可是高清摄像头,还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相关的负责人叫到🕇🚅了会议室。
“各位😡🂾🔞,事情我已经解决了,客人已经安🅊抚好💬🔺在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩☢🁅🃜罚措施,并不作🙙🔜数,🗎🚣🕎只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底🏟🛗问🞝题出在了哪里!”
“至于头发的🄵问题,我知道,肯定☦🁧说不清🅊楚!”
“这个按照酒店的规定,那就以客人投诉为🗎🚣🕎准,酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下🖏以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸🏟🛗🏟🛗索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,🕇🚅和吴斌之前说🃴🜀⚬的相比,真的算是好消息了!
所有人松了🚿🙈一口气🉄🄮,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“现在,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽视的,我们的工作人员处理问题🈲🂍🍥的能力这件事!”
“我去找保安🄵部门,要来了楼层监控,可🅊以基本🌾🄯🁈还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清楚交谈内容的话,🀿声音要放的很大,杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事情,就是把客人告诉自己的,工作人员处理问题的态度不佳这件🛆事重点抓一下♷!