这一🗱🟖番愉快的交谈,客人满意了,🟠🞠问🞷😲🅐题就解决了。
两个人走出🕡🗣会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自己之前当楼🚲🗔🛒层主管的🛹所在楼层,这里可都是他的亲信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入住以后,吴斌陪着对🜉方检查了房间,确定没有问题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让😡人把客人闹事楼层的监控给自己调出来,尤其是事情发生当时的视频🖔💑👌。
酒店使用的可是高清摄像头,🜌🀲还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主管和相🖽😇关的负责人叫到了🃓🗚🜇会议室。
“各位🜸,事情我☕⚹🖕已经解决了,客人已经安抚好在其他的楼层入住了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所☕⚹🖕说的惩罚措施,并不作数,只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的配合!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结🌓⚏果,到底问题出在了哪里!”
“至于头发的问题,我知道😡,肯定说不清楚!⚧📯🞚”
“这个按🆄照酒店的规定,那就以客人投诉为准,酒店的规定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的问题,当时♙🈳只是为了安抚客人而已。
他当然不会随意☕⚹🖕更改惩罚措施了,这个是酒店长久摸♅索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工了,而且🀰🀞按照规定来处罚,对方就容易接受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息🟣🞻🙔了!
所有人松了一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌🛔看的眼神很不善!
“现在🜸,我们处理一下另外一个问题,就是酒店经常忽🟤🟅🚴视的,我们的工作人员处理问题的能力这件事!”
“我去找保安部门,要来了楼🜌🀲层监控,可以基本还原当时的情况!”
“因为摄像头距离比较远,所以要听清楚交谈内容的话🟤🟅🚴,声音要放的很大,🖽😇杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事情,就☋♚是把客人告诉自己的,工作人员处理问题的⚬🔞态度不佳这件事重点抓一下!