这一番愉快的交谈,客人🔤🂨👑满意🕽🏂🗍了,问题就解决🞨🖮🕿了。
两个人走出会客室,吴斌亲自带着对方换了房间,而且是给安排到了自🄂🝽🐨己之前当楼层🙘主管的所在楼层,这里可都是他的亲💀信!
这也是唯一不给吴斌找麻烦的楼层,客人被安排入🏬住以后,吴斌陪着对方🝶🏨🜤检查了房间,确定没有问🟂🚖题,吴斌才转身离开。
然后吴斌来到了监控室,让人🕽🏂🗍把客人闹事楼层🞨🖮🕿的监控给自己调出来,尤其是🝵🏤事情发生当时的视频。
酒店使用的可是📶高清摄像🔤🂨👑头,还有录音的功能。
然后吴斌拿着监控内容回到了事发楼层,将那位给自己找茬的楼层主🗰🟔管🄂🝽🐨和相关的负责人叫到了会议室。
“各位,事情我已经解决🔤🂨👑了,客人已经安抚好在其他的楼层入住🞝了!”
“现在我们正式开始复盘今天这件事!”
“至于我之前所说的惩罚措施,并不作数💂🎾🖬,🈟⛑只是为了安抚客人!也谢谢大家当时的🐅配合!”
“不过客人安抚好了,这件事还需要有个结果,到底问题⛥🜣出在了哪里!”🝶🏨🜤
“至于头发的问题,我知道,肯定🕟🕔说不清楚!”🍱🞊🍱🞊
“这个按照酒店📶的规定,那就以客人投诉为准,🍱🞊酒店的🇭🛰规定该怎么惩罚就怎么惩罚!”
吴斌在大家坐下以后,先将整件事大概的说了一下,尤其是惩罚的🏖问题,当时只是为了安🂳💹抚客人而已。
他当然不会随意更改惩🗖🛧罚措施了,这个是酒店长久摸索出来的规则,要是真的出了事情像是自己说的那样处罚,员工早就跑光了!
所以处罚的就只有那个负责房间的员工☕⚷了,而且按照规定来处罚,对方🄂🝽🐨就容易接🚄🐲受的多了,和吴斌之前说的相比,真的算是好消息了!
所有人松🛴☻了🇳🜧🄠一口气,但是楼层主管却觉得,可能还未结束,吴斌看的眼神很不善!
“🟓现在,我们处理♓🇺一下另外一个问题,就是酒店经常忽🇭🛰视的,我们的工作人员处理问题的能力这件事!”
“我去找保安部门,要来了楼层监控,可以基本还原当时的情况!🏖”🗰🟔
“因为摄像头距离比较🗖🛧远,所以要听清楚交谈内容的话,声音要放的很大,🝵🏤杂音或许会很难听,大家忍耐一下!”
吴斌真正要做的事♓🇺情,就是把客人🕟🕔告诉自己的,工作人员处理问题的态度🝶🏨🜤不佳这件事重点抓一下!